こんにちは〜！福岡で在宅PCオペレーターやってる、渡辺あかりです。うちね、26歳。今年で在宅ワーク歴2年目に突入したところなんだよね。元々は地元の観光案内所で3年間働かせてもらってたんだけど、あのコロナ禍で、観光のお仕事がもう、大打撃受けちゃってさ。この先どうしよっかな〜って、めちゃくちゃ悩んだんだ。結局、思い切って未経験から在宅ワークに挑戦してみたんだよね。
正直、新しいことに挑戦するのってめちゃくちゃ不安だったんだから！パソコンはね、日常でちょこっと使うくらい。特別なスキルなんてこれっぽっちもなかったしね。でも、うちって好奇心旺盛な性格だから。「これ、やってみたらどうなっちゃうんだろう！？」って気持ちの方がグングン強くなっちゃって。それで、メールオペレーターのお仕事に「これだ！」ってピンときてさ、採用面接を受けることになったんだよね。
未経験で面接、なんて考えただけでもう、心臓バクバクだよね。ねえ、どんなこと聞かれるんだろう？うち、ちゃんと話せるかな？って、もう頭の中、質問でぐるぐるだったよ。でも、ほら！うち、今はこうして在宅で毎日楽しく働けてるからね。この経験が、これからメールオペレーターのお仕事目指すみんなの、何かヒントになったら嬉しいなって思ってるんだ。今日はね、うちが面接でどんなこと聞かれたかとか、採用されるにはこれ大事だなって感じたことを、リアルな体験談たっぷりでお話しするね。
うちが初めてPCオペレーターの面接を受けたのって、たしか2年前の春だったな〜。福岡市内にある、在宅ワークを仲介する会社さんのオンライン面接だったの。それまではずっと接客業だったから、パソコンの画面越しに面接するっていうのも、もちろん初めて！もうね、緊張しすぎて、体ガチガチに固まってたんだ。
「未経験だけど、ほんまにうちで大丈夫なんかなぁ？」って、不安でいっぱいになっちゃってたよ。でもね、面接官の方がめちゃくちゃ優しくて。うちの話をね、うんうんってじっくり聞いてくれたから、少しずつ落ち着いて話せるようになったんだよね。その時にいくつか聞かれた質問で、「あ、これはたぶん、メールオペレーターの面接でよく聞かれるやつだ！」って感じたのがいくつかあるんだ。だから、うちなりの回答のヒントも一緒に見ていこうかな。
* 志望動機について教えてください
* なんでメールオペレーターの仕事を選んだのか、その理由を具体的に伝えるのってポイントかな。うちの場合は、観光案内所で培った「困ってる人の力になりたい」っていう気持ちと、在宅で自分のペースで働きたいっていう理由を正直に話したんだ。「お客様の問い合わせに丁寧に応えたいです」とか、「文章でコミュニケーションを取ることに自信があります」みたいな、仕事内容に絡めたアピールも、たぶん響くはず！
* PCスキルについて教えてください（タイピング速度など）
* 未経験だからって嘘をついちゃうのは絶対にダメだよ！正直に今のスキルを伝えるのが、一番だと思う。でもね、「未経験だけど、これから頑張ってスキルアップしたいです！」っていう意欲を見せるのってめちゃくちゃ大事なんだ。うちも「WordやExcelは基本的な操作はできますが、タイピングはこれからもっと練習したいです！」って正直に伝えたっけ。実際にね、面接から採用までの間に、毎日タイピング練習アプリを使って練習したんだよ。
* 在宅ワークの経験や、在宅で働く上での自己管理について
* 在宅ワークって、自分のペースで働ける分、自己管理ってめちゃくちゃ大事になるんだ。だから、面接では「時間を決めて休憩を取るようにします」「作業中は集中できる環境を整えます」みたいに、どうやって自己管理をするのかを具体的に説明すると、安心してもらえるんじゃないかなって思う。うちも「実家で自分の部屋があるので、家族に協力してもらいながら集中して取り組めます」って話したんだ。
* コミュニケーションで大切にしていることは何ですか？
* メールオペレーターは文章でのコミュニケーションがメインだけど、相手の意図を汲み取ったり、分かりやすく伝えたりする能力ってすごく大事なことなんだよね。うちの場合は、観光案内所で毎日色々な国の人と話してた経験から、「相手の言葉の背景を想像して、寄り添った対応を心がけていました」って熱弁したんだ。文字だけのやりとりでも、相手に寄り添う気持ちって大事だなって、改めて思うよ。
* 困ったことやトラブルがあった時、どう対応しますか？
* この質問は、問題解決能力とか冷静さを見られてるなって感じたもん。すぐに答えが出なくても、「まずは自分で調べてみて、それでも分からなければ上司や先輩に相談します」っていう姿勢、見せてあげるといいと思うんだ。一人で抱え込まずに、周りを頼れることって、結構大事なスキルだったりするもんね。
面接でね、採用されるために、うちが特に意識して「これ、やってて良かったな〜！」って思うコツがいくつかあるから、教えちゃおっかな。
まずね、一つ目は、やっぱり「事前の準備」！これ、めちゃくちゃ大事。面接を受ける会社のことをちゃんと調べて、「なんでここで働きたいのか」っていう理由を自分の中でハッキリさせておくのはすごく大切なんだ。会社のホームページを隅々までチェックしたり、働いている人の声を探したり。うちも応募した会社の事業内容とか、どんなメール対応をしてるのかとか、色々調べたっけなぁ。そうするとね、面接で話す内容もグッと深まるし、自信を持って話せるようになるんだよね。
二つ目はね、「未経験をプラスに変えちゃうアピール術」だよ！未経験って聞くと、どうしてもマイナスに捉えられがちだけど、そうじゃないんだってば！うちみたいに、新しいことに挑戦する好奇心や、スキルを身につけたいっていう強い意欲は、立派な強みになるんだよ、実は。「今は未経験ですが、新しいことを学ぶのが大好きなので、御社で早く活躍できるように精一杯努力します！」みたいな、前向きな姿勢を見せるのがコツかな。
三つ目は、「丁寧なコミュニケーション」だよ。面接は、実際に会話する機会だから、話し方や聞き方ってすごく見られてるなって思う。丁寧な言葉遣いはもちろん、相手の目を見て話すとか、笑顔を心がけるとか、基本的なことだけどめちゃくちゃ大切なことなんだ。特にうちみたいな元接客業だと、自然とこういう部分が体に染みついてるからね。そこは面接でも、自信持ってアピールできた部分だったかな。メールオペレーターは文章でのやりとりがメインだけど、その根底にある「相手を思いやる気持ち」は、対面でもオンラインでも変わらないって面接官にきっと、伝わるはずだよ。
あ、そうそう。それから、在宅ワークならではのポイントなんだけど、「働く環境がちゃんと整ってますよー！」ってアピールするのも、すごく大切なんだ。うちの場合は実家暮らしなんだけど、家族に仕事中の協力をお願いして、静かに作業できる環境があることを伝えたんだよ。ネット環境も安定してるかとか、一人で集中できる部屋があるかとか、そういう具体的なことってね、結構聞かれたりするから、事前にしっかり準備しとくと安心できると思うな。
最後に、ちょっとおしゃべりが脱線しちゃうんだけどね、福岡で在宅ワークしてるのって、うちにとってはめちゃくちゃ合ってるなって思うんだよね。地元の美味しいものもたっくさんあるし、休日は友だちとカフェ巡りしたりね、ちょっと足を伸ばして自然の中でリフレッシュしたりできるの。実家暮らしだからさ、家族との時間も大切にできるし、自分のペースで働ける在宅ワークはね、うちのこのマイペースでおっとりした性格にもう、ぴったりすぎなんだ！仕事終わりにね、お母さんが作ってくれたご飯のいい匂いがするなんて、ちょっとした幸せだったりするんだ。
面接ってね、もうほんっとに緊張しちゃうイベントなんだけど、これって自分をアピールできる、とっておきのチャンスでもあるんだよ。未経験だからって、諦めちゃう必要は全然ないんだから。うちも実際そうだったけど、熱意とね、ちょっとした準備、そしてなにより「やってみたい！」っていう、その気持ちがあれば、きっと新しい道は拓けるはずだよ。
うちのリアルな体験談がさ、みんなの新しい一歩を、ちょっとでも後押しできたら、めちゃくちゃ嬉しいな。だからね、安心して、頑張ってほしいな！応援してるよー！
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