まいど！うち、山口晶子って言いますねん。大阪の堺市に住んどる、ちょっとおしゃべり好きなおばちゃん、山口晶子ですわ。うち、実は50歳過ぎてから、人生で初めての挑戦、しとったんやで。長いこと勤めてた百貨店のアパレル販売員、思い切って辞めてな、パソコン一つでできる在宅ワークに飛び込んだんや。そう、メールオペレーターいう仕事やね。
「え、おばちゃんがメールオペレーター？パソコンとか得意なんか？」って、周りからは、よう言われたもんや。ぶっちゃけうちも、最初はメール送ったり、簡単な文書作ったりするくらいしか、できひんかったんやから。タイピングなんて、両手使えんから人差し指でトントンやってただけやったわ。でもな、「なんとかなるわ！」って、思い切って飛び込んだら、今じゃ新人さんの指導までしとるんやから、人生って、ほんま面白いもんやなあ、って思うで。
この仕事、興味はあるけど、「具体的に何するんやろ？」「うちにもできるんかな？」って、不安に思てる人も、ぎょうさんおるんちゃうかな。うちもそうやったから、その気持ちは、手にとるように分かるんよ。せやから今日はな、うちの体験談もたっぷり交えながら、メールオペレーターのホンマの仕事内容と、「これがあったら、ええんちゃう？」って力を、おかん目線で、みっちり教えたるわ。
メールオペレーターって聞いたら、「お客様からのメールに返信するだけちゃうん？」って思てる人も、おるかもしれへんな。もちろん、それも大切な仕事の一つやけど、ただ単に返信ボタンをポンって押すだけ、ちゃうんよ。お客様からのメールを読んで、「何に困ってはるんかな？」「何を知りたいんやろ？」って、しっかり読み解くところからが、この仕事のホンマの勝負やで。
例えば、商品の使い方について、問い合わせがあったとするやろ？それに対して、ただマニュアルに書いてあること、そのままコピペして送るだけやったら、アカンねん。お客様がどんな状況で、どういう言葉やったら一番分かりやすいやろか？そんなことを、よーく考えながら、心を込めて文章を作るんが、ほんまに大事なんや。もちろん、テンプレートは用意されてるけど、それをベースに、お客様一人ひとりに合わせた「オリジナル」の返信に仕上げるんよ。これがな、この仕事の奥深さやと、うちは思とるで。
うちもな、最初はもう、そらー、苦労したもんやで。今から2年前、まだ新人やった頃の話やけどな。とある火曜日の朝、サポートデスクから、ちょっと複雑な問い合わせの対応を頼まれたんよ。新しい健康食品に関する質問やったんやけど、うち、その製品情報がな、まだちゃんと頭に入ってなくて、焦ってバタバタ調べながら返信したんや。そしたら次の日、お客様から「情報が間違ってる！」って怒りのメールが届いてな。うち、もう顔面蒼白どころか、完全に血の気が引いたもんや。堺市の自宅の台所で、熱いお茶も喉通らんかったんやから。
幸い、優しい先輩がすぐにフォローしてくれて、お客様にも改めて正しい情報を伝えられたから、事なきを得たんやけど、あの時は「ほんまにアカン、うちには無理や」って、心底思ったもんやで。でもな、その大きな失敗のおかげで、どんな時も確認を怠ったらアカンし、お客様の立場に立って考えるってことを、もう骨の髄までしみこませたんや。それからは、一つ一つのメールを、丁寧に、そして正確に返すことを、きっちり心がけるようになったんよ。タイピングもな、最初なんか時給1000円くらいやったけど、半年で1200円、今じゃ1400円超えることも増えたんやから。継続は力なりって、ほんま、嘘やないで。
ほな、この仕事するのに、一体どんなもんが必要なんやろか？特別な資格とかプログラミングの知識とか、そないなもん、全然いらんから心配せんでええで。百貨店で接客しとった時と、一緒やねん。一番は「お客様の気持ちを想像する力」と「文章でちゃんと伝える力」やと、うちは思うねん。
例えるなら、こんな感じやろか。
* 読解力： お客様が、ホンマは何を聞きたいんか？って、その質問の意図を、ちゃんと正確に理解する力。
* 文章力： 誤解がないように、分かりやすく、そして丁寧な言葉遣いで伝える力。
* PCの基本操作： 文字入力は当たり前として、コピペ、インターネットで何かを調べるんとか、メールソフトの基本的な使い方ができたら、もう十分やで。あとは、実際にやりながら覚えていくもんやから、大丈夫や。
* 集中力と正確性： 複数の問い合わせを同時に見たりする時もあるからな、集中して、正確な情報を返すことが、すっごく大切やねん。
* 情報収集力： 「これ、分からへんな」って壁にぶち当たったら、自分でパッと調べて解決する、そないな前向きな姿勢も、大事やで。
でもな、これら以上に、うちが何よりも大事やと思うのはな、「新しいことに挑戦する気持ち」と、「どんな時も前向きな心」やと、声を大にして言いたいわ。うちみたいなおばちゃんでも、50歳過ぎてから新しい仕事に飛び込んで、今こうして記事まで書いとるんやから、あなたにも、絶対できるはずやで！
在宅ワークは、自分のペースで働けるのが、ホンマにええわあ。堺から大阪市内まで毎日満員電車に揺られてた頃と比べたら、時間も気持ちも、うんと楽になったんやから。こんな良いこと、もっと早く知っとったらなあ、なんて、ちょっと思うこともあるけど、ま、それも人生やね。
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