皆さん、こんにちは！大阪の堺に住んでる山口晶子、55歳です。うちのこと、覚えてくれてはるかな？「pcwork.jp」さんで、在宅ワークに興味津々やけど、なかなか一歩踏み出せへんって悩んでる主婦さんや、新しい挑戦を考えてる皆さんに、うちの経験が少しでも役に立ったら嬉しいわ。今日はうちが今やってる「在宅メールオペレーター」の仕事について、ホンマのところ、ぶっちゃけて話したるで！
うち、もともとは大阪市内の老舗百貨店で、長年アパレル販売員として働いとったんよ。キラキラした洋服に囲まれて、お客様との会話が楽しくてしゃーなかった。でもね、50歳を過ぎると、さすがに一日中立ちっぱなしってのが体にこたえるようになってきてね。おまけに、若い子がどんどん新しいトレンド追いかける中、うちもそろそろ違う道もあるんちゃうかなって、漠然と考えるようになったんよ。そんな時に見つけたのが「在宅ワーク」の求人やった。
正直言うと、パソコンなんてメールと簡単な文書作成くらいしか使ったことなかったんやで？タイピングも人差し指でトントンって感じやし、これで在宅で仕事なんてできるんかなって、ものすごい不安やった。でも「なんとかなるわ！」って、いつものうちの精神で、思い切って飛び込んでみたんや。だって、このまま百貨店でしんどい思いするより、新しいこと覚えてみる方が絶対楽しいやろ？それに、この歳で新しいことに挑戦するって、なんかワクワクするやんか！
ほんで、今の仕事は「在宅メールオペレーター」やねんけど、皆さん、具体的にどんな仕事するんやろ？って、気にならへん？簡単に言うたら、お客様から来たメールに対して、ルールに沿って返信していく仕事なんよ。例えば、うちの会社やと、ある商品の購入に関する問い合わせとか、サービス内容についての質問とか、届くんや。それに対して、マニュアル見ながら、適切な情報を調べて、お客様が「なるほど、分かったわ！」ってスッキリするような文章を考えて返信するんやね。
もちろん、最初からすんなりできるわけちゃうで。うちは百貨店時代にお客様と直接話してたから、言葉遣いや相手の気持ちを察する力には自信あったけど、メールだと顔が見えへんし、声も聞こえへん。だからこそ、一つ一つの言葉を慎重に選ばなあかんって痛感したわ。
例えば、去年の夏の話やねんけど、あるお客様から「商品が届かない」って問い合わせが来てね。うちがマニュアル通りに「発送状況を確認しますので、しばらくお待ちください」って返信したら、数時間後に「いつまで待てばいいんですか？！急いでるんです！」って、ちょっと怒ったようなメールが来たんよ。
うち、その時、ハッとしたんや。お客様は不安でイライラしてるのに、うちの返信は機械的すぎて、寄り添う気持ちが全く伝わってなかったんちゃうかって。そこで、次に返信する時は、「ご心配をおかけして申し訳ございません。お急ぎのところ大変恐縮ですが、現在、早急に確認を進めております。〇〇時までには必ずご連絡させていただきます」って、具体的な時間とか、お客様の気持ちを察する言葉を付け加えるようにしたんや。そしたら、お客様から「分かりました。ありがとうございます」って、返ってきてね。あぁ、メールでもちゃんと気持ちを伝えることって大事なんやなって、身をもって体験した出来事やったわ。
主な作業内容としては、パソコンの専用システムを開いて、新着メールをチェックするんがスタートやね。そこから、メールの内容をしっかり読み込んで、何を知りたいのか、何を解決したいのかを把握する。次に、社内のデータベースやマニュアルを検索して、答えを探すんやね。うちの会社は定型文がいっぱい用意されてるから、それをベースにしながらも、お客様一人一人に合わせて、ちょっと言葉を調整したり、分かりやすい言葉に言い換えたりするんや。文章ができたら、誤字脱字がないか、失礼な表現はないか、ちゃんと確認して送信。この繰り返しやね。
「え、それだけ？」って思う人もいるかもしれへんけど、これが奥が深いのなんのって！お客様の状況や心情を想像しながら、一番良い答えを、一番分かりやすい形で伝えるってのが、この仕事の醍醐味なんやね。
主婦や未経験の人にとって、この在宅メールオペレーターって仕事は、ホンマにメリットが多いと思うで。一番は、やっぱり時間の融通が利くことやね。うちなんか、今は子どもも独立したけど、やっぱり家事とか、週に一度の地域の活動とか、いろいろあるわけやんか。好きな時間に仕事ができるから、朝早く起きて集中するもよし、昼間に家事の合間に作業するもよし。通勤時間がないっていうのもデカいで。往復の時間や交通費も浮くし、満員電車に乗らんでええってだけで、一日の疲れ方が全然違うもんな。化粧もパジャマのままでもできちゃうんやで！これはホンマに助かるわ。
もちろん、在宅やからこその悩みもあるで。一人でパソコンに向かってる時間が長いから、たまに「うち、何してるんやろ…」って孤独を感じることもあるわ。あとは、仕事とプライベートの区別がつきにくくなる時もあるんよ。だから、うちは意識的に休憩時間を決めたり、仕事が終わったらすぐにパソコンを閉じたりして、メリハリをつけるようにしとるんやね。たまには近所の友達とランチに行ったり、公園でウォーキングしたり、外に出て気分転換するのも大事やで。
「でも、タイピング遅いし、パソコン苦手やから無理…」って思ってる人、おるやろ？安心してや。うちも最初はマジで遅かったんやから！人差し指でカタカタやってたのが、今やったらそこそこ両手使えるようになってるんやで。これはもう、慣れやね。毎日やってたら、自然と早くなるもんや。あと、パソコンのスキルも、メールの送受信ができれば、あとは働きながら覚えていけるもんやで。うちなんか、2年前、この仕事を始めた時は、WordとExcelの区別もあんまりついてなかったけど、今やったら簡単な表計算くらいはできるようになったで。新しいこと覚えるって、脳トレにもなるし、ええことづくめやんか！
この仕事で一番大事なんは、パソコンスキルよりも、お客様の気持ちに寄り添う心やと思うね。うちが百貨店で培った「お客様のために何ができるか」って考える気持ちが、形は変わっても、このメールオペレーターの仕事でめっちゃ活かされてるって実感するんよ。
もし今、「何か新しいこと始めたいけど、何したらええか分からへん…」「でも歳やし、もう無理かな…」って思ってる人がおったら、うちが背中を押したるで！うちみたいなおばちゃんでも、新しいことに飛び込んで、毎日楽しく仕事できてるんやから、あなたにも絶対できるって！
「なんとかなるわ！」精神で、一歩踏み出してみることから始まるんやで。新しい世界が待ってるかもしれへんで。頑張りや！うちも応援してるからな！
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