皆さん、こんにちは！ 鈴木晴菜です。神奈川県の横浜市で、夫と高校生の長男、中学生の長女と暮らす42歳の主婦をしています。子どもたちが大きくなって、少し自分の時間が持てるようになってきたこの2年、自宅でできるお仕事に挑戦しているんですよ。最初はパソコンを触るのも久しぶりでドキドキだったんですけど、データ入力から始めて、今ではメールオペレーターとしても毎日頑張っています。
今日はお仕事を探している皆さん、特に「私にも何かできるかな？」「どんな人が在宅のメールオペレーターに向いているんだろう？」って考えている方に、私の経験を交えながら、等身大のお話ができたら嬉しいな、と思っています。
私がこのお仕事に興味を持ったのは、ちょうど2年前のことでした。子どもたちもだいぶ手が離れてきて、「何か新しいことを始めてみたいな」「少しでも家計の足しになれば嬉しいな」っていう気持ちが心の奥で芽生えたのがきっかけだったんです。でも、専業主婦歴が15年にもなってしまうと、社会との繋がりが薄れているような気がして。それに、パソコン作業には全く自信がなくて、正直、Excelって何？ Wordって何？ くらいのレベルだったんですよね。そんな私でも「未経験歓迎」のデータ入力のお仕事を見つけて、「これなら私にもできるかも！」と、思い切って飛び込んでみたのが始まりだったんですよ。
データ入力のお仕事は、最初は戸惑うことも多かったですけど、黙々とコツコツ作業するのは意外と好きだったので、少しずつ慣れていきました。私がデータ入力で初めて時給をいただいたのは2年前の10月のことでしたが、その時はもう本当に嬉しくて、感動しちゃいましたね。そして、去年の春、お世話になっていた会社の方から「晴菜さん、メールオペレーターもやってみませんか？」って声をかけてもらったんです。正直、びっくりしました。文章を考えたり書いたりするのは好きだったんですけど、お客様と直接やり取りするっていうのは責任重大な気がして、「私なんかにできるのかなあ…」って、実は不安で胸がいっぱいでした。でも、新しいことに挑戦するのも楽しそうだし、何より「せっかくだからやってみよう！」という前向きな気持ちが勝って、一歩踏み出してみることにしたんです。
実際にメールオペレーターとして働き始めてみて、「あ、このお仕事は、もしかしたらこんな人にぴったりなんじゃないかしら」って、私なりに感じたことがあるんです。
まず、「人の気持ちを考えて行動するのが好きな人」ですね。メールでのやり取りって、相手の顔が見えない分、こちらの意図が伝わりにくかったり、誤解を与えてしまったりすることもあります。だからこそ、「お客様はどんな気持ちでこの質問をしているんだろう？」「どんな情報が欲しいのかな？」って想像力をしっかり働かせることがすごく大切になるんですよ。私の場合、お客様からの質問にお答えする時、いつも「もし私がこの立場だったら、どんな返事が来たら一番嬉しいかな？」って考えるようにしています。これが結構、お客様にも伝わるみたいで、何度か「丁寧な対応をありがとうございます」って温かいお言葉をいただけた時は、じんわりと嬉しくなっちゃいました。
次に、「コツコツ地道な作業が得意な人」も向いていると思います。メールオペレーターの仕事は、もしかしたら華やかに見えるかもしれませんが、実際は一つ一つのメールに真摯に向き合って、確認を怠らず、丁寧に返信していく地道な作業の積み重ねなんです。私も以前は「もっとテキパキしないと！」って焦ることがよくあったんですけど、ある日、先輩から「晴菜さんは一つ一つの作業が丁寧だから、安心して任せられるよ」って言ってもらえて。それからは、自分のペースを大切にして、着実に作業を進めることを心がけています。無理に急ぐよりも、正確に、心を込めて対応する方が、結果的にお客様にも喜んでいただけるのだな、と感じています。
そして、やっぱり「文章を書くのが好きな人」も、このお仕事を楽しめるんじゃないかしら。お客様に分かりやすく、かつ丁寧な言葉で情報を伝えるのは、ちょっとした文章作りのようなものだと思うんです。難しい言葉を使わずに、お客様が「なるほど！」って納得できるような言葉を選ぶのは、まるでパズルを解いているみたいで、とってもやりがいがあるんですよね。
私のような専業主婦でも、新しいことに挑戦して、こうして社会と繋がることができています。確かに、家事や子育てと両立するのは大変な時もありますが、毎日少しずつでも成長できていると感じると、また頑張ろうって思えるんです。もし「私にもできるかな？」って迷っている方がいらっしゃったら、きっとあなたにもできることがありますよ。私もまだまだ勉強中ですけど、これからも仕事も家庭も、笑顔で両立できるように工夫を続けていきたいですね。
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