皆さん、こんにちは！大阪の堺市から、今日も元気いっぱいの山口晶子やで！もう55歳になったけど、人生まだまだこれから、って毎日思とるんよ。
うちのこと、初めてやなぁって人もおるやろから、まずは自己紹介させてくれへん？昔はな、大阪市内の老舗百貨店で、長〜いことアパレル販売員として頑張ってたんや。お客様と笑顔で話したり、新しいお洋服をご提案したりするのが、ホンマに楽しかったんやで。でも、な。50歳を過ぎた頃から、正直「もう体力的にしんどいわぁ…」って思うようになってきてしもてね。一日の終わりには、足はパンパン、肩はガッチガチで、毎日湿布を貼りまくってたんちゃうかな。
そんな時、ふと目にとまったんが「在宅ワーク」の求人やったんよ。パソコンなんて、メール打ったり、簡単な文書作ったりするくらいしか触ったことあれへんし、タイピングも、人差し指と中指でトントンたたく「目玉焼きタイプ」やったで。「こんなうちが、パソコン使う仕事なんてできるんかな？」って、そりゃもう不安で不安でたまらへんかったわ。でもね、うちの口癖「なんとかなるわ！」精神で、思い切って飛び込んでみたんや。
最初はメールオペレーターの仕事を選んだんやけど、まあ大変！慣れへんパソコンと毎日格闘して、お客様からのメールに返信するんやけど、最初の一通を打つだけで30分以上かかってた日もあったわ。何回「もう諦めて、パートの面接でも行こかな…」って思ったかわからへん。でもね、百貨店でお客様と向き合ってきた経験が、思わぬところでめちゃくちゃ役立ったんよ。相手の気持ちを想像して、「どうしたらこのお客様に喜んでもらえるんやろ？」って考えるのは、販売員時代と何も変わらへんかったんや。おかげさまで、今ではベテランのメールオペレーターとして、先月入った新人さんの指導なんかも任されとるんやで。ホンマ、人生って何が起こるかわからへんもんやなぁって、つくづく思うわ。
今日はな、うちみたいに「在宅で働きたいけど、どんな仕事が自分に合うんやろ…？」って頭を悩ませとるあなたのために、代表的な3つのPCワーク「データ入力」「PCオペレーター」「メールオペレーター」について、うちなりの視点でぺちゃくちゃ話してみるで。あなたが自分にぴったりの仕事を見つけるヒントになれば、うちもめっちゃ嬉しいわぁ。
ほな、まずは「データ入力」のお仕事からやね。これは名前の通り、会社から指定されたデータを黙々とパソコンに入力していく作業が中心になるわ。例えば、お客様からのアンケート結果を打ち込んだり、名簿のリストをきっちり整理したり、な。とにかく「正確さ」と、ある程度の「スピード」がめっちゃ大事になってくるんやで。
ズバリ、こんなタイプの人にはぴったりやと思う！
* コツコツした作業が好きやねんっていう人
* 集中力があって、ひとりで黙々と作業するのが得意な人
* 細かい部分まで正確に作業するのを心がけられる人
* 毎日同じようなルーティンワークも苦にならへん人
うちの知り合いで、データ入力の仕事をしとる子が一人おるんやけど、その子は「好きな音楽を聴きながら、自分のペースでできるのがええねん！」って言うとったわ。コーヒー片手に好きな音楽聴きながら、集中してできるのは確かに魅力的やろ？でも、逆に「ずっと座りっぱなしで、同じことばっかり続けるのは飽きてまうわ」ってタイプの人には、ちょっとしんどいかもしれへんなぁ。ひたすらキーボードを打つ作業が多いから、タイピング速度は速い方がもちろん有利やけど、最初はゆっくりでも、続けていけば自然と速くなるもんやで。うちもそうやったんやから、大丈夫や！
次にご紹介するのは、「PCオペレーター」のお仕事やね。これはデータ入力よりも、もうちょっと専門的な知識が求められることがようある仕事やで。例えば、会社のシステムを動かしたり、パソコンの簡単な不具合に対応したり、大事なデータの管理を任されたり、な。もちろん、しっかりしたマニュアルに沿って作業することも多いんやけど、時には「あれ？」って時に、自分で考えてパッと対応する力も必要になってくるねん。
この仕事は、多分こんな人に向いてるんちゃうかな。
* パソコンを触るのが全然苦にならへん人、むしろ好きやねん！っていう人
* 分厚いマニュアルを読むのも抵抗ないし、内容を理解するのが得意な人
* 何か問題が起こった時に「よし、解決したるぞ！」って意欲が湧く人
* 新しい技術や知識をどんどん吸収していくのが好きな人
ぶっちゃけ、うちにはこれは無理やな！って、話を聞いただけでギブアップした仕事やわ（笑）。うちな、新しいソフトとかシステムとか、画面を見るだけで頭が痛くなるタイプやねん。ホンマ苦手でなぁ。でも、若い頃からパソコンをいじり倒してて、「これはどうなってるんやろ？」「もっと良いやり方ないんちゃう？」って探求するのが好きな人には、たまらんくらい面白い仕事かもしれへんなぁ。ただ言われた通りにやるだけじゃなくて、「こうしたらもっと効率よくなるんちゃうか？」って、自分で工夫して行動できるタイプの人には、ほんまぴったりやと思うで。
さあ、最後はうちが今どっぷりハマってる「メールオペレーター」のお仕事やで。これはな、お客様からのお問い合わせメールに丁寧にお返事したり、会社からのお知らせメールを作成して送ったりする仕事がメインやねん。データ入力やPCオペレーターとちょっと違うんは、ただ文字を打つだけじゃなくて、「お客様の気持ちを想像して、心に響く言葉で伝える」って部分が、めっちゃ大事になってくるんよ。
この仕事に向いてるのは、うちが思うにこんな人やなぁ。
* 文章を書くのが好きやったり、全然苦にならへんかったりする人
* 対面じゃなくても、誰かとコミュニケーションを取るのが好きやねん！っていう人
* 相手が何を求めてるか、どんな気持ちなんやろ？って想像して読み取るのが得意な人
* 丁寧な言葉遣いが自然にできる人
* もしクレームみたいなメールが来ても、冷静に対応できる芯の強い人
うちがこの仕事をずっと続けられてるんは、やっぱり百貨店で長年培ってきた「おもてなしの心」と「お客様と接する力」のおかげやと思ってるわ。例えばな、去年の秋頃やったかなぁ。あるお客様から「注文した商品が届かへんやないか！」「せっかく誕生日のプレゼントにしたかったのに、これじゃ間に合わへんやろ！」って、もう怒り心頭のメールが来たことがあったんよ。普通の定型文やったら、「配送状況を確認して、改めてご連絡します」みたいな事務的な返事をするんが普通やろ？でもうち、そのお客様の「大切な人へのプレゼント」っていう、めちゃくちゃ大事な想いを想像したら、なんとかしてあげたい！って強く思ったんや。
それで、すぐに配送業者に連絡して、最速で届けられるように手配してもろたの。それから、心からの謝罪と状況を詳しく説明するメールと一緒に、ほんまにささやかやけど、うちからのお詫びの気持ちを添えて送ったんや。そしたらな、数日後に「無事に間に合いました！山口さんの丁寧な対応に感動しました。本当にありがとう！」って返信が来たんよ。あの時はホンマに嬉しかったなぁ。時給1,200円の仕事でも、ちゃんと人の心に触れられるんやなぁって、しみじみ思った瞬間やったわ。
もちろん、毎日毎日こんなドラマチックなことがあるわけやないで。でも、お客様から「ありがとう」って感謝されると、「やっててよかったな」って心から思うわ。文章力もな、最初は焦らんでええよ。定型
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