はじめまして、鈴木晴菜と申します。神奈川県横浜市に住む42歳の主婦で、高校生と中学生の子どもがいます。結婚してからはずっと専業主婦でしたが、ちょうど2年ほど前から在宅で仕事を始め、今ではメールオペレーターとして毎日奮闘しています。
私も最初は「パソコンなんてほとんど使ったことがないし、ちゃんと仕事ができるのかな」と不安でいっぱいでした。でも、未経験でも始められるデータ入力からスタートして、今ではお客様からのメールに返信するメールオペレーターの仕事も任されるまでになりました。今回は、私と同じように「自宅で何か仕事をしたいけれど、自分に自信がない」と感じている方に向けて、私の経験を交えながら、在宅メールオペレーターの始め方や、返信スピードを上げるための工夫をお話ししますね。
在宅メールオペレーターってどんなお仕事？ 未経験でもなぜできるのか
在宅メールオペレーターは、文字通り、お客様からの問い合わせメールに返信したり、会社からの指示でメールを送ったりする仕事です。扱う内容は商品に関する質問やサービスの利用方法、予約の受付など、本当にさまざまです。私の場合は、まずデータ入力の仕事からスタートしました。送られてくる情報を専用のシステムに入力したり、リストを整理したりする作業でした。
正直なところ、パソコンの操作にはまったく自信がありませんでした。普段使うのは家計簿ソフトくらいで、タイピングも人差し指一本で打つような感じでしたから。でも、応募した求人が「未経験歓迎」と書かれていたことに、とても勇気をもらいました。採用後も丁寧な研修があり、マニュアルも充実していたので、一つずつ慌てずに覚えていくことができたのです。私のように特別な資格やスキルがなくても、真面目にパソコンに向き合う気持ちがあれば、十分に始められる仕事だと今では感じています。
私が未経験から在宅メールオペレーターになった道のり
私が在宅ワークを探し始めたのは、子どもたちが成長して、少し自分の時間が持てるようになった2年前のことです。それまで家族中心の生活を送ってきましたが、「私も何か社会と関わりたいな」という気持ちが募っていきました。インターネットで「在宅ワーク 未経験 主婦」といったキーワードで探し、最初はpcwork.jpさんのような求人サイトを毎日見ていました。
そこで見つけたのが、データ入力のアルバイトでした。履歴書には、これまでの専業主婦としての経験を具体的に書きました。例えば、PTA活動で資料作成のお手伝いをしたことや、家族のスケジュール管理を通して培った細やかな気配りなどです。「事務職経験も15年前のことなので、今の自分に何ができるか正直不安です。ですが、真面目にコツコツと取り組むことならできます」と、自分の気持ちをそのままお話しすることを心がけました。面接では、パソコンへの不安も正直に話しましたが、「新しいことを学ぶ意欲があれば大丈夫ですよ」と言っていただけて、本当に嬉しかったことを覚えています。
在宅メールオペレーターの実際の作業内容とやりがい
メールオペレーターの仕事は、毎日たくさんのお客様とメールでやり取りをすることです。我が家の場合、午前中に集中して作業を進め、子どもたちが学校から帰ってくる午後3時ごろにはいったん作業を中断するなど、自分の生活リズムに合わせて働けています。
具体的な作業は、お客様からの質問メールの内容をきちんと理解し、マニュアルや過去のやり取りを参考にしながら、適切な返信文を作成することです。時には、お客様が本当に聞きたいことを読み解くのに時間がかかる場合もあります。最初は、一つの返信メールを作るのに30分以上かかっていましたから、本当に時間がかかるなと感じていましたね。でも、お客様から「丁寧なご説明でよく分かりました、ありがとう」といった感謝の言葉をいただけると、心が温かくなります。問題が解決した時のお客様の喜びの声が、私の毎日の励みになっています。
返信スピードを上げる工夫とテンプレート活用術
メールオペレーターとして働き始めて、私が特に気を配るようになったのは、いかに早く、そして正確にお返事を差し上げるかという点です。最初は時間がかかっていた私ですが、今では色々な工夫をしています。
まず、一番効果的だと感じたのは、よくある質問に対する「テンプレート」を自分なりに作ることです。例えば、「商品の在庫状況に関する問い合わせ」や「配送日変更の依頼」など、パターンが決まっている質問は少なくありません。私は、会社で用意されているテンプレートだけでなく、お客様がどんなことで困っているのか、どんな説明が分かりやすいだろうと想像しながら、いくつかの返信ひな形を自分で作っています。これらを活用すれば、毎回一から文章を考える手間が省け、返信時間を大幅に短縮できています。先月の火曜日に、急ぎの問い合わせが重なった日があったのですが、事前に作ったテンプレートのおかげでスムーズに対応でき、とても助けられました。
また、タイピング練習を毎日少しずつ続けることも大切だと私は思います。私は、子どもたちが使っている無料のタイピングゲームを借りて、こっそり練習を続けました。最初はたどたどしかった指も、今では以前よりずっと早く動かせるようになっています。そして、分からないことがあればすぐにマニュアルを確認し、疑問点は先輩方に質問する。当たり前のことかもしれませんが、こうして日々の学びを積み重ねることで、対応速度も質も向上すると実感しています。以前、間違ったテンプレートを使ってしまい、お客様に混乱を招いてしまった失敗もありました。その時はすぐに上司に報告し、訂正のメールを送ることで事なきを得ました。失敗から学ぶことは本当に多いものだと感じています。
在宅メールオペレーターは主婦の皆さんにこそおすすめです
在宅メールオペレーターの仕事は、子どもがいて外に働きに出るのが難しい主婦の方にこそ、とても向いていると私は思います。自宅で作業できるため、通勤時間がない分、家事や育児との両立がしやすいですし、子どもの急な体調不良や学校行事にも対応しやすいのは大きなメリットです。
私も、朝は家族の食事を準備し、送り出した後に自分の仕事に入ります。午後には子どもたちが帰宅するので、夕飯の準備や宿題を見る時間もちゃんと確保できています。自分のペースで仕事を進められるため、精神的な負担も少ないように感じています。最初はPC作業に不安があった私でも、真面目に仕事に取り組むうちに、少しずつスキルが身につき、今では昇給のお話もいただけて、生活にゆとりも生まれました。
新しいことに挑戦するのは、少し勇気がいるかもしれませんね。でも、思い切って一歩踏み出してみると、案外すんなり道が拓けるものだと感じています。私自身、この2年間でたくさんの新しいことを学び、自分の成長を感じることができました。
もしあなたが、私と同じように自宅で仕事を始めたいと考えているなら、まずは「未経験歓迎」の求人から探してみてはいかがでしょうか。在宅ワークの求人は、pcwork.jpさんのサイトでもたくさん見つけることができますよ。ぜひ、あなたにぴったりの仕事を見つけて、新しい一歩を踏み出してみてください。私も陰ながら応援しています。
コメント