こんにちは、鈴木晴菜です。神奈川県横浜市に住む42歳の主婦で、中学生と高校生の子どもが二人います。以前は事務職をしていましたが、結婚を機に退職し、気づけば専業主婦歴は15年になりましたね。
子どもたちが大きくなって自分の時間が増え、何か新しいことに挑戦してみたい、という気持ちがむくむくと湧いてきました。在宅でできる仕事を探し始めたものの、正直言ってパソコン作業は少し苦手意識があったのです。それでも「未経験歓迎」という言葉に背中を押され、まずはデータ入力の仕事からスタートしました。
今はメールオペレーターとしても働く日々ですが、初めて在宅ワークを始めた頃は、本当に私にできるかしらと不安でいっぱいでした。この記事では、私のような未経験の主婦が在宅メールオペレーターとして働き始める際、最初の1週間でどんなことを覚え、どのように乗り越えたのかを具体的に皆さんにお伝えします。
私が在宅ワークを始めたのは、今から約2年前のことです。子どもたちの塾の費用や、家族旅行の積み立てなど、家計に少しでも貢献できたらという気持ちがありました。外で働く選択肢もありましたが、送迎や部活動の応援など、子どもの予定に合わせやすい在宅での仕事に魅力を感じたのです。
データ入力の仕事で少しパソコン作業に慣れてきた頃、同じ会社でメールオペレーターの募集を見つけました。お客様と直接メールでやり取りをする仕事なので、最初は「私にできるかしら」と不安もありましたね。でも、マニュアルがしっかりしていて、研修も丁寧だと聞いたので、思い切って挑戦してみることにしたんです。
初めてのメールオペレーターの仕事は、データ入力とはまた違った難しさがありました。昨年の春にメールオペレーターとして働き始め、最初の1週間は、新しいシステムや対応ルールを覚えるのに必死だったのを覚えています。具体的にどんなことをしたのか、お話ししますね。
まず最初に、会社から貸与されたパソコンに専用のメールソフトをインストールし、ログイン方法を丁寧に教えてもらいました。その後は、サービス内容やよくある質問に対する回答がまとめられたマニュアルをひたすら読み込む毎日です。お客様からの問い合わせに、どのように返信すべきか、たくさんの事例とテンプレートが用意されていましたよ。
最初のうちは、マニュアルのどこに何が書いてあるのか探すのに時間がかかってしまい、少し焦りを感じることもありました。先輩オペレーターの方が作成した過去のメールを参考に、表現の仕方や言葉遣いを学んでいったんです。お客様に失礼のないよう、一つ一つの言葉を慎重に選んでいました。
そして、初めて自分で返信メールを作成した日のことは忘れられません。お客様からの問い合わせに対して、マニュアルを何度も読み返し、テンプレートを参考にしながら文章を組み立てました。送信ボタンを押すときには、正直、手が震えました。
幸いなことに、最初の数通は先輩オペレーターが内容を確認してくれる体制だったので、とても助かりました。ある日、返信メールに記載する日付を間違えてしまい、焦って修正したことがありましたね。横浜の自宅で作業していたのですが、あの時は本当にヒヤリとしました。
このような経験を通して私が学んだのは、完璧を目指すよりも、まずは基本的な流れをしっかり理解することが大切だという点です。最初の1週間で全てを覚えるのは難しいものなので、基本操作とマニュアルの読み方、そして困った時に誰に相談すれば良いのかを知っておくと安心だと思います。
マニュアルには、よくある質問とその回答の定型文が用意されています。まずはそれらの定型文を覚えることから始めました。定型文をそのまま使うだけでなく、お客様の状況に合わせて少しだけ表現を変える練習もしました。
お客様からの質問の意図を正確に読み取ることも、メールオペレーターの大切な仕事だと感じています。質問文のどこにポイントがあるのか、お客様が何を知りたいのかを慎重に判断するように心がけています。疑問点はすぐに先輩にチャットで質問し、不明な点を残さないように努めました。
在宅で働くということは、自分自身の自己管理がとても大切になります。子どもたちが学校に行っている午前中に集中して仕事を進め、午後は家事や買い物の時間にあてているんです。休憩時間は、ベランダで少し植物を眺めるなどして気分転換を図っていますよ。
もちろん、集中できない日もありますし、急な子どもの体調不良で仕事が中断することもあります。そんな時は無理をせず、会社の担当者に状況を正直に伝えました。子育て中の主婦にとって、柔軟に対応してくれる環境は本当にありがたいです。
在宅ワークに興味があるけれど、パソコン作業に自信がない、という方もきっといらっしゃるのではないでしょうか。私も最初はそうでしたし、流行にもあまり詳しくないタイプですから、その気持ちはよく分かります。でも、一歩踏み出してみると、新しい世界が広がるのを今、まさに実感しています。
未経験から始めるメールオペレーターの仕事は、最初は戸惑うこともあるでしょう。それでも、真面目にコツコツと取り組めば、必ず慣れていくものです。私でもできたのですから、きっと大丈夫だと心から応援しています。
在宅での仕事は、時間の使い方を自分で決められる自由があります。私のように子育てと両立しながら、自分のペースで働きたい方には、とても向いている働き方だと感じています。
もし在宅でできる仕事に少しでも興味をお持ちでしたら、色々な求人情報を調べてみるのも良いかもしれません。pcwork.jpには、未経験から始められる在宅ワークの求人もたくさん載っていますよ。私も、これからも家族との時間を大切にしながら、毎日楽しくお仕事に取り組んでいきたいと思っています。
コメント