あんたら、元気にしとるか？大阪の堺に住んでる山口晶子、55歳や。うちのこと「おかん」って呼んでくれる人もおるんよ。今日は、あんたたちが新しい一歩踏み出そうとしとるんやったら、うちの経験を交えながら、PCオペレーターの求人応募で「履歴書・職務経歴書以外」に採用担当がどんなとこ見てるんか、ぶっちゃけ話したるわな。
うちもな、50歳過ぎてからPCオペレーターの仕事に飛び込んだ口やさかい、あんたたちの「未経験やけど、ホンマにうちにもできるんかな？」って気持ち、痛いほどわかるねん。だってうちも百貨店でアパレル販売員を25年以上もやってきて、PCなんてせいぜいメール送ったり、簡単な文書作ったりするくらいやったもん。タイピングもめっちゃ遅くて、「こんなんで在宅ワークなんて無理ちゃうか？」って、正直、不安で夜も眠れん日もあったわ。でも、「なんとかなるわ！」って飛び込んだら、今では新人の子に教えるくらいになってるんやから、人生、何があるかわからんもんやで。
未経験でPCオペレーターの求人に応募する時、履歴書や職務経歴書って、そら大事や。でもな、それと同じくらい、いや、それ以上に「あんた自身」を見てるんやでってことを、うちの声が枯れるまで言うときたいねん。特に在宅ワークの求人やと、実際に顔を合わせる機会も少ない分、見えないところでの信頼関係がめちゃくちゃ重要になってくるからね。
うちが考える、採用担当さんがひっそり注目してるポイント、それは「人柄」と「仕事への姿勢」や。具体的に言うたら、いくつかあるで。
まず一つ目は、「コミュニケーション能力」やね。
「PCオペレーターやのに、人と話すことあんの？」って思うかもしれへんけど、これが大ありなんよ。お客様からの問い合わせにメールで返信するにしても、そのメールの文面からお客様の気持ちをどれだけ汲み取れるか、正確に伝えられるかって、まさにコミュニケーション能力やで。それに、チームで仕事する時には、チャットでやり取りしたり、質問したり、報告したりって、密な連絡が必要になるんやからな。
うちがまだ百貨店の売場におった頃の話やけど、それはもう毎日が人間関係のデパートやったわ。お客様の「ちょっと見てるだけ〜」っていう言葉の裏に隠された「実は探してる服があるんです」っていう本音を、どうやって引き出すか。それには、相手の表情や仕草、話し方から感じ取る力がめちゃくちゃ大切やったんよ。あれは確か、一昨年（いっさくねん）の秋口やったかな。新人のオペレーターさんがお客様への返信メールに困り果てててな、うちが「このお客様、もしかしたらこんなことを言いたいんちゃうかな？」ってアドバイスしたら、「あ、そうか！その視点、ありませんでした！」って目からウロコ状態やったのを見て、「あぁ、うちの百貨店での経験、こんなとこで役に立ってるんやな」って実感したんよ。PCのスキルは後からいくらでも身につけられるけど、相手の気持ちを想像する力とか、分かりやすく伝える力って、経験がものを言う部分も大きいと思うで。
二つ目は、「真面目さ」と「責任感」や。
在宅ワークやと、会社からの目が届きにくい分、「この人ならきちんと仕事をやり遂げてくれる」っていう信頼感が何よりも大事になる。納期を守る、約束を守る、わからないことは勝手に判断せずにちゃんと確認する。当たり前やと思われがちやけど、これがちゃんとできる人って、実は意外と少ないんやで。
うちが百貨店におった時もそうやったけど、開店準備から閉店後の片付けまで、誰が見てなくてもきっちりやるのがプロの仕事やったもん。朝のミーティングで「今日は特別イベントやから、この棚を特に綺麗にしといてな」って言われたら、たとえどんなに忙しくても、その指示を忘れたり、適当に済ませたりする店員は信用失うやろ？PCオペレーターの仕事でも同じで、例えば「○時までにこの案件対応して」って言われたら、きっちり間に合わせる。それが簡単なことやと思われがちやけど、実はその積み重ねが、採用担当から見たら「この人は任せられる」って評価に繋がるんやで。ぶっちゃけ言うたらな、多少PCスキルが足りなくても、真面目にコツコツ頑張ってくれる人の方が、長く一緒に働きたいって思われるもんやからね。
三つ目は、「素直な学習意欲」と「前向きな姿勢」やね。
未経験から始めるんやから、最初はわからないことだらけで当たり前や。でも、その「わからない」に対して、どう向き合うか。教えてもらったことを素直に吸収しようとするか、失敗してもくよくよせずに「次こそは！」って前向きに取り組めるか。採用担当は、そういう「伸びしろ」を見てるんやで。
うちがPCオペレーターの仕事を始めたての頃、それはもう失敗だらけやったわ。ある時なんか、お客様への返信メールで、ごく簡単な敬語を間違って使ってしまってな。先輩から優しく訂正してもらったんやけど、その時、「あかん、うちってこんな基本的なことも分かってへんのか」って正直、恥ずかしいやら情けないやらで、落ち込みそうになったんやで。でもな、先輩が「大丈夫、誰でも最初はそうやで！うちも昔はもっと酷かったで」って笑い飛ばしてくれて。うちも「そっか、ここで落ち込んでても何も始まらへんわ！」って、その日から敬語の正しい使い方をメモして、毎晩寝る前に読み返すようにしたんよ。そうやって素直に教えてもらったことを実践するうちに、自然と上達していったんやで。
この仕事ってな、新しいシステムが入ったり、お客様のニーズが変わったり、常に進化してるもんやねん。だから、「もう完璧や！」って慢心するんじゃなくて、「もっとこうしたら良くなるんちゃうかな？」って常に学び続けようとする姿勢が、ホンマに大事なんよ。うちもね、この前なんか、新しい効率化のツールが導入されたんやけど、最初は「え〜、また覚えること増えるんか…」って正直、ちょっとゲンナリしたんや。でも、いざ使ってみたら、めっちゃ便利で、今まで1時間かかってた作業が40分くらいで終わるようになったんよ！こういう新しいことにも、嫌がらずに挑戦しようとする気持ちが、きっと評価されると思うで。
最後に、面接の場で「あなたらしさ」を出すことを恐れんといてな。
「未経験なのに自信がない…」って萎縮する気持ちもわかる。でも、採用担当は、履歴書に書けないあんたの個性や魅力を、面接で見つけようとしてるんやから。この「大阪のおかん」キャラのうちが、百貨店での経験をユーモアたっぷりに話したら、面接官がめちゃくちゃ笑ってくれて、「山口さんの明るさ、きっとチームを和ませてくれますね！」って言うてくれたんやで。あの時のうちの年齢、50歳とちょっとやったけど、そんなん関係ないねん。あなたの持ってる人生経験や、これまで培ってきた人間力が、PCオペレーターの仕事でどう活かせるか、自分なりに考えて、熱意を持って話してみるんやで。
未経験やからって引け目を感じる必要は全くないで。PCのスキルは後からいくらでも身につけられる。それよりも、あんたが持ってる「人」としての魅力や、「仕事に取り組む真摯な姿勢」の方が、ずっと大きな財産になるんやで。
うちがこの仕事を始めた時、PCの前に座って、真っ白な画面を見て「ここからうちの新しい人生が始まるんか…」ってちょっと感慨深くなったもんや。不安もあるかもしれへんけど、一歩踏み出さんと何も始まらへん。あんたならきっとできる！うちが保証したるわ！
さあ、自信持って、あんたらしい魅力を存分にアピールしてきてな！応援しとるで！
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