こんにちは！渡辺あかりです。いま26歳で、福岡の実家から在宅でメールオペレーターの仕事をしてるんだ。在宅ワークを始めて、もう2年目になるかな。実はね、2年前までは全く違うところで働いてたの。未経験から新しいキャリアに飛び込むって、正直すごく勇気がいることだって、うち自身が一番よく分かってる。だから今日は、そんなうちの転職体験談を、実際の毎日の様子を交えながら話したいなって思うんだ。
うちが前職で働いてたのは、福岡市内にある観光案内所。地元の大学を卒業して、すぐにそこで3年間働いたんだよね。国内外から来るいろんな観光客の人たちに、福岡の魅力とか、おすすめの場所を案内するのがお仕事で、毎日たくさんの人と会えるのが本当に楽しかったな。英語を話す機会も結構あったから、コミュニケーション能力も結構磨かれたんじゃないかなって思う。外国人観光客の人が、うちの案内で「ありがとう！」って日本語で言ってくれると、マジで嬉しくてさ。
でも、2020年の春頃から始まったコロナ禍で、観光業界はもう大変なことに。お客様が全然来なくなって、案内所も一時的に閉まったり、短く営業する日が増えちゃったんだよね。正直、「このままずっと働き続けられるのかな？」って不安がどんどん大きくなっていったんだ。うちも、時給1,100円で頑張ってたんだけど、シフトがどんどん減らされて、お給料も少なくなっちゃってさ。このままずっと同じ場所で働き続けるのは難しいかもなって、ぼんやり考え始めたのが転職のきっかけだったかもしれない。
新しい仕事を探すなら、場所にとらわれずに働ける「在宅ワーク」がいいなって漠然と思ってたんだ。福岡にずっと住み続けたいし、実家も居心地いいから離れたくなかったしさ。それに、新しいことに挑戦するのが好きな性格だから、これを機に違う世界も見てみたいっていう好奇心もムクムク湧いてきたんだよね。PCスキルは正直自信なかったんだけど、調べてみたら「未経験OK」の求人も結構あるって知って、びっくりしたよ。そこから、色々な求人サイトを見たり、知り合いに話を聞いたりして、最終的にメールオペレーターの仕事に興味を持ったんだ。
うちが今の会社に応募したのは、ちょうど2年前の春だったと思う。未経験でもしっかり研修があるって書いてあったのが決め手だったかな。面接は全部オンラインで、最初はちょっと緊張したけど、話してみたら会社の雰囲気も良さそうだったから、思い切って飛び込んでみることにしたんだ。観光案内所の仕事とは全然違うから、最初の一歩は本当にドキドキが止まらなかったよ。
働き始めてすぐは、やっぱり大変なこともたくさんあったね。最初に覚えることがいっぱいあって、専門用語とか、お客様へのメールの書き方とか、マニュアルを読み込む毎日だった。PCのタイピングもそんなに速くなかったから、最初は時間内にメールを返信するのも一苦労。「このままじゃ、みんなに迷惑かけちゃうかな」って、ちょっと落ち込んだりもしたんだよね。でも、うち、一度決めたことは最後までやり遂げる芯の強さだけは持ってるからさ。分からないことは素直にチャットで先輩に聞いたり、研修の録画を見返したり、自分なりに工夫しながら毎日頑張ったんだ。
忘れられないのが、働き始めて3ヶ月くらいの時のこと。お客様から「ご丁寧な説明、ありがとうございます。おかげで解決できました！」って、感謝のメールが届いたことがあったんだ。その時、なんか心臓がキュンってなって、「あ、うち、誰かの役に立ててるんだ」って心から実感できたの。あの時はマジで嬉しかったな。観光案内所で直接「ありがとう」って言われるのとはまた違う、画面の向こうのお客様との繋がりを感じられた瞬間だったんだよね。
在宅ワークになって、うちの日常は大きく変わったんだ。福岡の実家で働いてるから、通勤時間がまるっきりなくなったのは最高！朝はゆっくり珈琲を淹れて、家族と一緒に朝食を食べられるようになったんだよね。仕事が終わってからも、去年の夏から始めた陶芸教室に通ったり、友達とご飯に行ったり、自分の時間をしっかり持ててる。地元を離れることなく、新しいスキルを身につけながら働けるって、本当にありがたいことだなあって思う。
今は、メールオペレーターとしてお客様からの問い合わせ対応を主に担当しているんだけど、最近は簡単なデータ入力のお仕事も任されるようになったんだ。Excelも入社当初は全然使いこなせてなかったのに、今では基本的な関数は使えるようになったし、ちょっとしたマクロも勉強し始めたりしてね。PCスキルが上がっていくのが自分でもわかるから、すごく楽しいし、もっと色々なことに挑戦したいなって思ってるんだ。将来的に、PCオペレーターとしてもっと幅広い業務ができるようになりたいなって、具体的な目標もできたんだよね。
周りの友達とかにも「在宅ワークってどうなの？」ってよく聞かれるんだけど、ぶっちゃけ向き不向きはあると思う。でも、うちみたいに「新しいことに挑戦したい」「場所にとらわれずに働きたい」って思ってる人には、すごく良い選択肢だよって胸張って言える。特にうちみたいな地方に住んでる人にとっては、都会の会社とも繋がれるし、キャリアの選択肢がぐんと広がるんじゃないかな。
もちろん、全部が完璧ってわけじゃないよ。一人で仕事してるから、たまに「これで合ってるかな？」って不安になることもあるし、ずっと座りっぱなしだと肩も凝るしね。だから、意識的に休憩中は立ち上がったり、先週の木曜日みたいに近所の公園まで散歩に行ったりして、気分転換するようにしてるんだ。
うちの体験談、どうだったかな。未経験から新しい分野に飛び込むのは確かに不安だけど、一歩踏み出してみれば、きっと新しい世界が待ってるよ。もし、今「なんか変わりたいな」ってモヤモヤしてる人がいたら、ぜひ色々な可能性を探してみてほしいな。うちにもできたんだから、きっとあなたも大丈夫！応援してるね。また今度、うちが陶芸教室で作ったお皿の話とかもできたらいいなあ。
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