皆さん、こんにちは！鈴木晴菜と申します。横浜に住む42歳の主婦です。なんだか、改めて言うと少し照れちゃいますね。子どもたちが中学生と高校生になり、少し自分の時間が持てるようになったのをきっかけに、自宅でできる仕事を探し始めました。もしかしたら、私と同じように「何か始めてみたいけど、何から手をつけたらいいのかしら」と迷っている方もいらっしゃるかもしれませんね。
実は私、結婚を機に前職の事務職を辞めてから、15年間ずっと専業主婦だったんです。パソコンを使うのは、ネット通販や子どもの学校の書類作成くらいのものでした。正直なところ、在宅ワークに興味はあっても、「私にできることなんてあるのかな？」って、ものすごく不安だったんですよ。特にPC作業は苦手意識が強かったから、「マジでExcelって何？ってレベルでしたからね」と、今では自分でも笑っちゃうくらいでした。
そんな私が、2年前の春、思い切ってデータ入力のお仕事に挑戦したんです。最初は時給1,100円の案件で、マニュアルを何度も読み返しながら、ゆっくりゆっくりと。でも、やると決めたら真面目に取り組む性格なので、毎日少しずつ頑張りました。最初はキーボードを打つ指もぎこちなかったんですけど、毎日触れているうちに、だんだん慣れてくるものですよね。そして、去年の夏からは、メールオペレーターのお仕事も担当させてもらえるようになりました。
今日は、そんな私の経験を通して、未経験から始めるメールオペレーターってどんなお仕事なのか、実際の作業内容や一日の流れを、飾らない言葉で皆さんにお話しできたら嬉しいな、と思っています。
まず、「メールオペレーターってどんなお仕事？」と疑問に思われるかもしれませんね。簡単に言うと、会社やクライアントのお客様から届くメールに返信するお仕事なんです。例えば、商品の問い合わせや、サービスの利用方法に関する質問、予約の確認など、内容は本当に様々なんですよ。基本的に、マニュアルがきちんと用意されているので、それに沿って丁寧に返信を作成していくのが中心なんです。
では、うちの場合を例に、具体的なお話をさせてくださいね。
朝は家族を送り出して、洗濯や簡単な家事を済ませてから、だいたい午前9時半くらいに仕事モードに入ります。横浜の自宅の作業部屋（と言ってもダイニングテーブルの端っこですけどね）で、パソコンを立ち上げるんですよ。
最初にすることは、メールオペレーター専用のシステムにログインして、未読メールのチェックです。これが朝一番の仕事なんですよ。ずらっと並んだ未読メールを見て、「さあ、今日も頑張ろう」って気持ちになるんです。
届いているメールの内容を一件一件確認していきます。例えば、先月の火曜日のことなんですけど、あるお客様から「先日注文した洋服のサイズを間違えてしまいました。MサイズからLサイズに変更はできますか？」というお問い合わせがありました。
こういう時、私はまずマニュアルを開いて確認します。多くの会社では、お客様からのよくある質問に対する返答のテンプレートや、対応の流れが詳しく書かれたマニュアルを用意してくれているんです。このお客様のケースだと、「ご注文後のサイズ変更は可能かどうか」「もし可能なら、どのような手続きが必要か」といった項目を探していくんです。
マニュアルを確認すると、「商品の発送前であれば、サイズ変更は可能です。〇〇というフォームから必要事項を記入の上、ご連絡ください」といった指示が書かれていました。
私は、そのマニュアルを参考にしながら、お客様への返信文を作成していきます。テンプレートを使うことが多いのですが、そこにお客様の具体的な状況に合わせて、少しだけ自分の言葉を添えるようにしています。「この度はご連絡いただきありがとうございます。ご注文いただいた商品のサイズ変更の件ですね。承知いたしました」といった一文を入れるだけでも、ぐっと丁寧な印象になりますよね。
返信文ができあがったら、誤字脱字がないか、お客様のお名前や注文内容が正しいかなど、最終チェックをします。以前、一度だけ、お客様のお名前を間違えそうになったことがあって、冷や汗をかいたんです。それ以来、確認作業は念入りに行うようにしているんですよ。無事にチェックが終わったら、返信ボタンをクリック。これで一件完了です。
こんな感じで、午前中は届いているメールにどんどん返信していきます。お昼休みは、簡単に済ませて、また午後に少し作業を続けることもあります。子どもたちが帰ってくるまで、だいたい午後3時くらいまでが私の主な作業時間かな。その後は、夕食の準備や、子どもの話を聞いたりと、また母親業に戻るんです。
在宅で働くようになって、時間の使い方もずいぶん変わりましたね。子どもが体調を崩した時でも、家で寄り添いながら仕事の調整ができるのは本当に助かります。無理なく自分のペースで働けるから、家事や子育てとの両立も、なんとかやれている感じでしょうか。
「でも、パソコンが苦手だとやっぱり難しいんじゃない？」って心配している方もいるかもしれませんね。正直な話、私も最初はそうでしたから、その気持ち、すごくよく分かります。でも、メールオペレーターの仕事で使うパソコンスキルは、基本的な入力作業と、インターネットで情報を検索する力があれば、ほとんど大丈夫なんです。
もちろん、最初は戸惑うこともたくさんありました。新しいシステムを使うたびに「え、このボタンを押せばいいの？」と、いちいちマニュアルとにらめっこしたり、会社の担当の方に質問メールを送ったり。「こんな基本的なこと聞いても大丈夫かしら」って、最初は遠慮しちゃうこともありましたけど、皆さん本当に優しくて、丁寧に教えてくださるんです。
だから、もしあなたが今、「新しいことに挑戦してみたいけれど、一歩踏み出すのが怖い」と感じているなら、ぜひ自信を持ってほしいな、と思います。私のような、ごく普通の40代主婦でもできたんですから、きっとあなたにもできますよ。
新しい世界に飛び込むのは、いくつになっても勇気がいるものです。私も最初はドキドキの連続でしたが、あの時思い切って挑戦してみて本当に良かったと思っています。自分の力で収入を得られる喜びと、新しいスキルが身についていく達成感は、専業主婦時代にはなかなか味わえなかったものだから。
このお仕事は、焦らず、自分のペースで着実に進められるのが魅力です。もし、ちょっとでも興味が湧いたなら、まずは簡単なデータ入力のお仕事からでも良いかもしれませんね。私もそうやって、少しずつステップアップしていきましたから。
私にもできたんだから、きっと大丈夫。皆さんも、自分のペースで、一歩ずつ進んでいってほしいな。応援しています！
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