皆さん、こんにちは！うち、山口晶子、55歳です！大阪は堺市に住んどる、根っからの「大阪のおかん」やで。ええか、ちょっと聞いてくれはれ。今日のテーマは「在宅PCオペレーターって、求人票に書いてあることと実際の業務、ホンマに一緒なん？」っちゅう、皆さんのモヤモヤを、今日はおかんがスッキリさせたろか！
うちもな、今でこそベテランみたいな顔しとるけど、5年前までは大阪市内の老舗百貨店で、アパレルの販売員を長年やっとったんよ。毎日お客様と顔突き合わせて「これとこれ、合わせたらどうなる？」とか「この色、お似合いですよ！」って、バリバリ喋って接客しとったんや。それが50歳を過ぎてな、正直、体力的にキツなってきたな～って思ってましてん。でも、このまま終わるんもなんか癪やし、新しいこと始めてみよか、って思い切ったのが、今の在宅PCオペレーターの仕事やったんよ。
当時のうちのPCスキル言うたら、もう「メール送れます！」「簡単な文書作れます！」て言うても、人差し指一本でカタカタ打つレベルやで。タイピング？なんのこっちゃ？って感じやったから、周りからは「おかん、正気か？」って心配されたもんや。それでも、「なんとかなるわ！」って飛び込んだんやけどな。そやから、皆さんが今、求人票見て「未経験歓迎って書いてるけど、ホンマかいな？」「簡単って言うけど、実際どうなん？」って不安に感じとる気持ち、痛いほどわかるで。うちも全く同じ気持ちやったからね。
そんでな、正直に言うてええか？求人票の「簡単」とか「未経験歓迎」って言葉、確かに間違ってはいないねん。でも、その「簡単」の基準が人それぞれやから、そこがミソ中のミソやねん。うちが百貨店でバリバリやっとった頃に「服を売るのなんて簡単やで！」って言うてる新人さんおったら、「お嬢ちゃん、舐めたらアカンで！」って言うてたやろな。それと感覚は一緒で、PC操作に慣れてる人からしたら簡単でも、うちみたいに「メール送るだけで一苦労」って人間からしたら、最初はもう目ぇ白黒やったわ。
うちが今やっとる在宅PCオペレーターの仕事は、主に「メールオペレーター」やねん。具体的に何しとるかって言うと、会社のお客様からの問い合わせメールに返信したり、サービスに関する情報提供のメールを送ったりするのがメインやな。お客様から「このサービスについて教えてください」「使い方がわかりません」みたいな連絡が来るから、それに対してマニュアルやテンプレートを見ながら、丁寧な言葉で返信を作成していくんよ。
「え、それって全部自分で文章考えなあかんの？」って思った人もおるやろ？大丈夫、安心しとき。たいていの会社は、よくある質問に対する返信のテンプレートを用意してくれとるから、それを元に、お客様の状況に合わせてちょっとずつ言葉を調整したり、必要な情報を付け加えたりするだけなんや。
もちろん、たまにはマニュアルに載ってないような難しい質問が来たり、お客様が怒ってはったりすることもあるねん。そういう時は、すぐに上司に相談したり、チームのチャットで「これ、どう答えたらええんやろ？」って聞いたりできるから、一人で抱え込む必要はないで。百貨店時代も、ベテランの先輩に「このお客様、どう対応したらええと思います？」って聞きにいっとったのと、感覚は似てるんちゃうかな。
うちがこの仕事を始めた時のこと、よう覚えとるわ。ちょうど2年前の今頃、春先にこの仕事に挑戦し始めてな。最初の1ヶ月はもう手が震えて、タイピングも遅くて、お客様からの返信メール一つに1時間くらいかかってた時もあったで。堺の自宅のPC前で「こんな効率で、ホンマに時給1,020円もろてええんか？」って、自分にツッコミ入れとったわ。指もつりそうになったし、肩こりもひどかったんよ。でもな、幸いにもうちの会社は初期研修がめちゃくちゃ丁寧で、最初の3週間はみっちりオンラインで教えてくれたんよ。大阪市内の研修所に通う必要なくて、全部自宅で完結できたから、うちみたいなPC苦手人間には助かったわ。
それから、よく聞かれる質問がいくつかあるから、うちなりの答えを伝えとくで。
* Q1：PCスキルはどこまで必要？
ぶっちゃけ言うて、メールをちゃんと送れる、ネットで必要な情報を検索できる、この二つができてたら、あとは実践しながら覚えられるもんや。ExcelとかWordの凝った機能は、最初は全く使えんくても大丈夫。基本のキさえ押さえとけば、心配いらんよ。
* Q2：タイピング速度は？
うちがそうやったから保証するけど、最初は遅くても全然問題ないで！うちなんか、人差し指でカタカタ打つレベルやったんやから。毎日業務で使ってたら、嫌でも早なるもんや。最初はしんどいけど、毎日ちょっとずつ練習する気持ちでやってたら、1ヶ月も経ったらかなり慣れてるはずやで。焦らんでもええねん。
* Q3：人間関係は？
「在宅やから孤独なんちゃう？」って心配する人もおるやろ。確かに直接顔を合わせる機会は少ないけど、うちの会社は定期的にオンラインミーティングがあるし、業務用のチャットツールで毎日みんなとやり取りしてるから、意外と寂しくないんよ。新人さんの指導役になったりもするから、むしろ「チームで仕事してる」って感じはするで。
* Q4：収入はぶっちゃけどう？
時給制のところが多いかな。うちが始めた時は、さっきも言うたけど時給1,020円スタートやったわ。そこから、業務に慣れて対応できる範囲が広がったり、うちみたいに新人指導も任されたりするようになったら、ちょっとずつ時給も上がっていくで。頑張れば頑張っただけ評価してもらえるんは、やりがいにも繋がるんちゃうかな。
在宅PCオペレーターの仕事は、一見地味に見えるかもしれんけど、お客様の「困った」を解決する、すごくやりがいのある仕事やで。うちも百貨店で、「お客様の笑顔を見たいから」って頑張ってた気持ちと、今も全く一緒やねん。顔は見えなくても、メールの向こうに喜んでくれるお客様がおるって思うと、自然とやる気が出るもんや。
確かに、最初は慣れないことだらけで、「やっぱりうちには無理なんちゃうか…」って思う日もあるかもしれん。でもな、人生、何回でもやり直せるし、新しいこと始めるのに年齢は関係ないんやで。うちが50過ぎて、まさか堺の自宅でPC叩いて仕事するとは思わんかったけど、やってみたら案外楽しいもんや。新しい世界が広がったわ。
だからな、もし今、在宅ワークに興味があるけど、一歩踏み出すのに躊躇してる人がおるんなら、うちが力強く背中を押したるわ！「なんとかなるわ！」精神で、まずは挑戦してみるんが一番やで。ホンマに、案外なんとかなるもんやからな！皆さんの新しい挑戦、心から応援しとるで！
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