皆さん、こんにちは！埼玉県に住む山田恵子、43歳です。今ね、私は在宅でデータ入力のお仕事を始めて、ちょうど丸5年になるんですよ。中学生の息子と小学生の娘、それに夫と、毎日賑やかに暮らしている、どこにでもいる普通の主婦なんです。
今日はね、メールオペレーターのお仕事にすごく興味があるのに、「未経験だから不安で一歩が踏み出せないな…」とか、「私なんかにできるのかな？」って、モヤモヤしているあなたに、私の経験を交えながら、ちょっとしたヒントをお届けできたら嬉しいなと思って、書き始めました。面接って、本当に緊張しますよね。私も初めて在宅ワークの面接に挑んだ時は、もう心臓が飛び出しそうなくらいドキドキが止まらなかったのを、今でも鮮明に覚えていますもん。でもね、こんな私にだってできたんだから、きっとあなたにも絶対大丈夫！
ねえ、正直な話ね、私がデータ入力のお仕事を始めたばかりの頃は、パソコンのスキルなんて、もう本当に「ゼロ」だったんですよ。子供たちが大きくなって、ほんの少し自分の時間が持てるようになった時、「もう一度社会と関わりたいなぁ」とか、「何か新しいことに挑戦してみたいな」って、ふとそう思ったのがきっかけでしたね。でも、インターネットで求人を探してみても、「PCスキル必須」とか「実務経験者優遇」なんて文字が目に飛び込んでくるたびに、つい「やっぱり無理かな…」って、諦めモードになっちゃっていたんです。
そんなある日、たまたま見つけたのが、「未経験歓迎！」って書いてあるデータ入力のお仕事だったんです。もう、「これだ！」って、何の迷いもなかったですね。「えいっ、やってみよう！」って勢いよく飛び込んだのが、ちょうど5年前の春のことでした。
最初にぶつかった大きな壁は、やっぱりキーボードを打つことでしたね。指一本でポチポチと打つのがやっとで、もうタイピング練習ソフトと毎日毎日格闘していましたよ。特にね、2年前の夏休みは思い出深くて。子供たちが学校の宿題をしている横で、私はオンラインのタイピングゲームで「A」とか「K」とか、一文字ずつ必死に打つ練習をしていたんです。ローマ字入力にも、やっとだいぶ慣れてきたなぁと感じたのは、それから半年くらい経ってからだったかしら。
今では、毎日たくさん送られてくるデータをサクサクと入力できるようになりましたし、会社とのメールのやり取りも、もうすっかりスムーズにこなせるようになりました。どんなことだって、最初は戸惑ったり、分からなかったりするものですよね。でも、少しずつでも地道に積み重ねていくと、ちゃんとできるようになるんだなって、この身をもって実感しているんです。
メールオペレーターのお仕事も、きっと最初は「あれ？これはどうするんだろう？」って、分からないことだらけかもしれないですよね。でも、面接で一番大切なのは、今すぐに完璧に「できます！」って言えることだけじゃないって、私は思うんです。あなたがどんな人柄で、どんな気持ちを抱いているのかを、あなたの言葉で正直に伝えることが、何よりも大切なんじゃないかしら。
じゃあ、具体的にどんなことを話せばいいのかしら？もし私が今、メールオペレーターのお仕事の面接を受けるとしたら、こんなことを伝えますね。
まず、「どうしてメールオペレーターのお仕事を選んだんですか？」って聞かれたら、どう答えるか、一緒に考えてみましょうか。これ、面接では必ずと言っていいほど聞かれる質問ですよね。メールオペレーターのお仕事は、お客様からのお問い合わせにメールで丁寧に対応するのが主な役割だから、実は私が続けているデータ入力のお仕事と、共通する部分がたくさんあるんですよ。
例えば、どちらもパソコンを使うことが基本中の基本ですよね。それから、お客様に間違いのない正確な情報をお届けするためには、「丁寧さ」とか「正確性」がすごく求められます。これはね、私がデータ入力のお仕事で毎日心掛けていることそのものなんですよ。だから、「これまでデータ入力で培ってきた、正確に情報を扱うスキルを活かして、お客様の困りごとを解決したいです！」とか、「お客様の疑問や不安を、私の細やかな対応で解消できるような人になりたいと思っています」なんていう言葉で、あなたの真っ直ぐな意欲を伝えてみるといいですよ。
そして、もう一つ、とっても大切なのが、あなたの「人柄」なんです。メールでのやり取りって、文字だけのコミュニケーションだからこそ、相手の方がどんな気持ちでいるのかな？って想像したり、そっと心に寄り添ったりする力が、すごくすごく大切になってくるんです。私ね、人の話を聞くのがすごく好きで、「恵子さんって共感力が高いわね」なんて、よく言われるんですけれど、これって子育てやPTA活動、それに近所付き合いの中で、自然と身についてきたものなんですよね。「誰かの役に立ちたいな」とか、「困っている人の力になりたいな」って気持ちは、きっと誰の中にもあるはず。そんなあなたの温かい気持ちを、面接ではぜひ素直に伝えてみてくださいね。
きっと、「未経験だから、アピールできることなんて何もないんじゃないかな…」って、そう思っている方もいるかもしれませんね。でもね、それは全くそんなことはないんですよ！私みたいに、パソコンのスキルがほとんどない状態からお仕事を始めた主婦にだって、実は秘められた素敵なスキルがいっぱいあるんですから！
まず一つ目はね、「学ぶ意欲」と「成長への前向きさ」です。私がデータ入力を始めたばかりの頃、メールのやり取り一つにも戸惑って、もう本当にね、お恥ずかしい話ですけど、危うく誤送信しそうになったこともあったんですよ。あの時は心底ヒヤリとしましたね。でも、そんな失敗を経験して、「よし、これからは確認をしっかりしなくちゃ！」って、慎重にダブルチェックする癖がついたんです。今では、会社からの連絡も、お客様への報告も、二重三重に確認しないと気が済まないくらいになりましたよ。ね？こんな風に、最初は分からなくても、「教えてもらったことをスポンジみたいに吸収して、どんどんできるようになりたい！」っていう学ぶ姿勢って、どんなお仕事でも、とっても大切ですよね。面接ではね、「分からないことは素直に質問して、積極的に学んでいきたいと思っています」って、あなたの前向きな気持ちを言葉にしてみてください。
次に、二つ目は「丁寧さ」「正確さ」そして「責任感」です。家事や育児って、実は完璧な計画性とか、もう驚くほどの正確さが求められる場面が、本当にたくさんあるんですよ。例えば、子供の持ち物の準備一つ取ってみても、「忘れ物はないかな？」「提出の期限は大丈夫かな？」って、細かく細かく確認しますよね。これって、メールオペレーターのお仕事で求められる「正確性」や「丁寧さ」、それに「責任感」そのものだと私は思うんです。だから面接では、「日々の家事や育児の中で、物事をきっちりとこなす習慣が自然と身につきました。メール作成でも、誤字脱字がないか、情報に間違いがないか、最後まで責任を持って確認することを徹底します！」って、あなたの具体的な行動と結びつけて話してみると、面接官の方もきっと納得してくれますよ。
そして三つ目、「コミュニケーション能力」、特に「傾聴力」と「共感力」についてです。さっきも少し触れましたけど、メールでのやり取りって、文字だけだからこそ、相手の方が何を伝えたがっているのか、その意図を汲み取ったり、そっと気持ちに寄り添ったりする心がけが、とっても大切になるんです。「子供の学校の連絡網も、今はほとんどメールですよね。実は、PTAの役員をやっていた時、保護者の方からのお問い合わせメールにどう返信したら、不安な気持ちに寄り添いながら、きちんと情報が伝わるかなって、ものすごく考えながら書いていました」なんて、あなたの日常の中での具体的な経験を話してみるのも良いかもしれませんね。私はね、人の話をじっくり聞くのが得意なので、メールでもお客様の困りごとをしっかりと理解して、安心していただけるような返信を心がけたい、って気持ちを面接で伝えますよ。
最後に四つ目は、「臨機応変な対応力」です。子育て中の主婦の方なら、誰もが「あるある！」って思うんじゃないかしら？「急な子供の体調不良」とか「予期せぬトラブル」とか、日々の生活って、なかなか予定通りにはいかないものですよね。そんな時でも、「どうしたら良いだろう？」「誰に相談したら解決できるかな？」って、自分で判断して、行動に移す力が、私たちは自然と身についているはずなんです。私自身もね、子供が急に熱を出してしまって、仕事の締め切りが目前なのに、もうどうしようって焦ったことが、一度や二度じゃないんですよ。でも、そんなピンチの時でも、落ち着いて状況を会社に説明したり、自分なりに代替案を提案したりする力が、いつの間にか身についていたんですね。
そうやって、目の前のことに一生懸命取り組んでいるうちに、いつの間にか私も、ちょっとは成長できたのかもしれないな。新しい一歩を踏み出すのって勇気がいるけれど、一つ一つ、できることを積み重ねていけば、きっと大丈夫。私もそうだったから、あなたの挑戦、心から応援していますよ！
コメント